Der mit 5 Mio. Kunden pro Woche eigener Darstellung zufolge grösste Einzelhandelskonzern für Gesundheit und Kosmetik weltweit, die AS Watson Benelux, wurde von ZetesMedea mit einer sprachgesteuerten Voice-Lösung für seine Kommissionier-Prozesse beglückt. Das System ist extrem anpassungsfähig.
In den Niederlanden betreibt das Unternehmen drei moderne Distributionszentren. Nach mehr als zwanzig Jahren Erfahrung im Einsatz sprachgesteuerter Kommissionierung wurde die neue Voice-Lösung in erster Linie wie ein technisches Upgrade behandelt, um die Systemstabilität zu erhöhen und die zugrunde liegenden Schnittstellen zu optimieren. Durch die Modernisierung der Umgebung verfügt AS Watson Benelux über eine robustere, weniger fehleranfällige Infrastruktur, während zugleich die vertraute, bewährte sprachgesteuerte Arbeitsmethode für das Kommissionier-Personal beibehalten wurde.
Anpassungskünstler
Die Nachschub-Kommissionierung ist ein wesentlicher Teil des Logistikprozesses. Wenn Produkte bei der Kommissionierung vorübergehend nicht vorrätig sind, aber später am Tag wieder aufgefüllt werden, sorgt dieser Prozess dafür, dass die Artikel dennoch kommissioniert und zu den Bestellungen hinzugefügt werden. Die Voice-Anwendung spielt eine zentrale Rolle in diesem Prozess, da sie das Personal effizient durch die Aufgaben führt.
Rapide Verbesserungen. Fotos: Zetes
Nach dem Upgrade verzeichnete AS Watson Benelux unmittelbare Verbesserungen bei Geschwindigkeit und Benutzerfreundlichkeit. Zwar erforderte die aktualisierte Benutzeroberfläche eine kurze Eingewöhnungsphase, doch die Anwendenden kamen mit dem neuen System innerhalb kurzer Zeit gut zurecht.
Reibungslose Übergänge
«Ein bedeutender Vorteil der aktualisierten Kommissionierungslösung ist ihre Flexibilität. Die Distributionszentren in Heteren und Ede sind ganz unterschiedlich aufgebaut, können aber mit der gleichen Voice-Lösung reibungslos arbeiten. Dadurch können wir die Sprachkommissionierung innerhalb derselben Lagerumgebung mit anderen Kommissionier-Methoden verbinden, zum Beispiel mit der Kommissionierung am Fliessband, der lichtgesteuerten Kommissionierung und Robotiksystemen», sagt Bjørn Appel, Team Manager E-Fulfillment bei AS Watson Benelux.
